language
15.06.2024

Как повысить успех цифровой трансформации бизнеса, или поезд в будущее

Когда компания решает взять курс на цифровую трансформацию своего бизнеса, часто первым шагом становится анализ бизнес-кейса проекта. Понимание того, какие бизнес-эффекты можно ожидать и какие затраты потребуются, помогает ответить на вопрос: стоит ли вообще заниматься этим, или лучше оставить все как есть. Далее для тех, кто увидел экономическую целесообразность трансформации, возникает следующий вопрос: как обеспечить ее успех?

К сожалению, гарантировать успех невозможно. Согласно исследованиям McKinsey, 70% трансформаций не достигают поставленных целей, и это говорит о многом. Однако, вероятность успеха можно увеличить, если внимательно подойти к работе с факторами, обеспечивающими его достижение.

Эти факторы легко запомнить, если представить цифровую трансформацию в виде поезда. Нам нужен локомотив, вагоны, маршрут движения, довольные пассажиры, и, конечно же, помощники, такие как проводник или продавец в вагоне-ресторане. Давайте рассмотрим, что представляют из себя эти компоненты в контексте масштабной цифровой трансформации, а также проверим, как эти факторы могут сработать в успешном и неуспешном проекте.

ЛОКОМОТИВ – лидеры проекта (спонсор и руководитель)

Любой процесс трансформации требует наличия спонсора среди высшего руководства, это абсолютно критический фактор. Однако важно осознать, что спонсор не может действовать сам по себе; команда проекта должна помогать ему быть видимым и активным. Это включает в себя вовлечение спонсора во все ключевые вехи проекта и планирование мероприятий, на которых он сможет транслировать цели изменений на широкую аудиторию.

Лидировать трансформацию желательно представителям бизнеса, даже если изменения сопряжены с внедрением ИТ-платформ. Лидерство бизнеса обеспечит качество «как для себя», ведь после запуска проекта, в новых условиях придется работать представителям бизнеса, а не техническим специалистам из ИТ-команды.

Руководитель проекта должен быть мотивированным на успех и нести ответственность за качество проектных работ. Навыки коммуникации, убеждения и договороспособность для РП играют важную роль, поскольку в цифровой трансформации участвует множество сотрудников из различных функций, и к каждому из них необходимо найти подход.

ВАГОНЫ – команда проекта

Недостаточно просто собрать команду для участия в проекте трансформации; необходимо, чтобы это были «правильные» люди, с адекватным уровнем вовлечения в проект.

Команды трансформации зачастую довольно обширны, поэтому их работу необходимо эффективно организовать. Обычно правила и процессы прописываются в уставе проекта или его аналоге. Один из самых важных аспектов здесь – четкое распределение ответственности по ролям и описание процесса принятия решений (кто принимает решения, кто консультирует и кто выполняет).

МАРШРУТ – прогресс движения к цели (управление проектом)

Управление проектом – это комплексная тема, которую невозможно раскрыть в одном абзаце. Однако я бы хотела обратить внимание на важность:

– регулярного сопоставления достигаемых результатов с исходными целями проекта;

– работы с ожиданиями;

– мониторинга рисков достижения КПЭ проекта (бюджет, сроки, периметр).

Увидеть риски заранее позволит настройка сбора обратной связи от всех участников и стейкхолдеров проекта. Получили негативный фидбэк в ходе регулярного опроса? Отлично! Это настоящий подарок для команды проекта, потому что есть время на отработку негатива и реагирование, в отличии от ситуации, когда «прилетело» в неожиданный момент, например, на собрании управляющего комитета или вместе с отказом принять результаты очередного этапа в процессе его закрытия.

ПОМОЩНИКИ – внешние партнеры трансформации

Выбор правильных партнеров критически важен, потому что они тоже являются командой проекта и работают (или нет) на его успех. Чем выше ставки, тем надежнее должны быть те, на кого мы полагаемся в этом путешествии. Как выбрать подходящих партнеров? Здесь каждый может поделиться своим опытом. Я бы отметила, что важно учитывать:

– репутацию;

– ответственность и профессионализм в процессе переговоров;

– опыт каждого члена команды партнера, переданного на ваш проект;

– и, конечно же, наличие взаимопонимания, своего рода «химии» с партнером.

ПАССАЖИРЫ – сотрудники компании и все те, на кого движение нашего поезда неизбежно повлияет

Для успешной работы с сотрудниками компании нас могут эффективно поддержать техники управления изменениями (человеческой их стороной), такие как методология Prosci, одна из наиболее признанных в мире. Основными инструментами здесь являются:

– анализ ключевых стейкхолдеров проекта;

– анализ масштаба изменений для разных групп сотрудников;

– разработка стратегий и планов коммуникаций и обучения;

– работа с сопротивлением.

Важно не забывать, что проект когда-нибудь закончится. Будет ли откат назад, зависит в том числе от того, насколько хорошо вы сможете работать с людьми и получить их поддержку в процессе внедрения изменений.

Давайте разберем реальные примеры трансформаций.

Крупная производственная компания решила внедрить ERP-систему с унификацией бизнес-процессов. Проект имел полную поддержку заместителя генерального директора, команда из бизнеса и IT была закреплена отдельным приказом. Цели и КПЭ определены, поставщики и партнеры внедрения тщательно отобраны.

При этом, в уставе проекта не было четко прописано, кто несет ответственность за качество проектных решений и как они принимаются. Руководителем проекта назначен представитель IT, у которого не получилось выстроить эффективный процесс принятия решений и коммуникации с бизнес-командой. Были жалобы, что «РП не вникает», доходило до того, что бизнес-экспертов могли не пригласить на профильные воркшопы. Подсвечиваемые риски игнорировались. В итоге проект был остановлен через год на фоне значительного негатива среди бизнес-команды.

Другой пример – вертикально-интегрированная производственная компания с проектом цифровой трансформации процессов планирования продаж и дистрибуции. Спонсор из высшего руководства активно вовлекался на всех этапах, изначально имел собственное видение результата и всегда откликался на возникающие проблемы. Курировал проект представитель от IT, но руководителем был начальник отдела планирования, что по умолчанию обеспечило приоритезацию практичных для бизнеса результатов. Мониторинг прогресса отслеживался еженедельно с участием всех ключевых ответственных.

При этом не все было гладко. Так, стандартизация процессов и внедрение IT-платформы на исторически обособленное географическое направление пришлось вынести в следующий этап трансформации, так как сохранение его в периметре потребовало бы значительных дополнительных усилий команды. Были сложности с доступностью внутренних бизнес-экспертов, которых было сложно собирать на процессные воркшопы, что увеличило сроки проекта. Однако своевременная идентификация этих рисков помогла сохранить успех и энтузиазм команды, а также обеспечить успех проекта.

Конечно, путь цифровой трансформации – это как путешествие, где всегда есть риск наткнуться на препятствия. Важно помнить, что успех зависит не только (и не столько) от качества технических решений. Надеюсь, понимание всех составляющих этого «поезда в будущее» поможет вам преодолеть все трудности и реально изменить ваш бизнес к лучшему.

 

Юлия Станева, Партнер, руководитель практики бизнес-консалтинга компании Planingo

Источник: Курсив

Больше новостей:

Компания Planingo получила дополнительную аккредитацию за экспертизу в финансовом секторе в рамках программы Anaplan PartnerAccelerate
Компания Planingo получила дополнительную аккредитацию за экспертизу ...
27.01.2025
Читать
Когда пора использовать оптимизаторы для более эффективного производственного планирования?
Когда пора использовать оптимизаторы для более эффективного ...
27.08.2024
Читать

КАК С НАМИ СВЯЗАТЬСЯ

    ЕСТЬ ВОПРОС?

    Да, у меня есть вопрос!

    Имя
    Фамилия
    Страна
    Компания
    Позиция
    Email
    Телефон
    Было бы интересно узнать больше о следующем:

      НАПИСАТЬ НАМ

      Имя
      Фамилия
      Компания
      Телефон
      e-mail
      комментарий

        ЗАПРОСИТЬ ДЕМО

        Хотелось бы посмотреть демо

        Имя
        Фамилия
        Страна
        Компания
        Индустрия
        Позиция
        Email
        Мне было бы интересно пообщаться и увидеть быструю демонстрацию: